A LG acaba de introduzir no mercado nacional um conceito de loja interactiva onde a experiência do consumidor é valorizada. A LG é uma empresa de tecnologia e eletrónica de consumo com presença em quase todos os países do mundo. Em Angola, a marca está representada na loja da marca INOVIA em Talatona, Luanda, e oferece uma ampla gama de produtos em todas as áreas, incluindo entretenimento doméstico, cozinha, lavandaria, computadores e ares condicionados.
É a primeira marca internacional de eletrodomésticos com uma linha de montagem no país e afirma estar cada vez mais empenhada em investir no mercado local.
Nos últimos tempos, os consumidores dão mais atenção ao processo de compra. A experiência do cliente no comércio físico já vinha sofrendo transformações relevantes na era digital, mas a pandemia acelerou esse processo. A necessidade de manter distanciamento físico e recolhimento levou a um aumento exponencial das compras online em detrimento do comercio físico.
Para ganhar terreno, os lojistas devem ficar atentos à oportunidade e à importância de inovar no cenário actual. As lojas têm de ser mais do que um local para comprar mercadorias e ser cada vez mais locais onde as pessoas exploram, relaxam e se conectam.
Estudos confirmam que a geração “millennials” prefere gastar em experiências do que em bens materiais.
Segundo Seung Taek Ryu, Director Geral da LG Electronics Angola “a visão da LG é fornecer produtos e serviços digitais inovadores topo de gama e garantir a satisfação dos consumidores”. A nossa filosofia gira em torno das pessoas. Trabalhamos para compreender os nossos clientes e oferecer as melhores soluções e novas experiências com inovação constante; é assim que ajudamos os nossos clientes a ter uma vida melhor.”
A principal diferença entre uma empresa que se foca na experiência do cliente e as outras é o princípio de servir ao invés de vender.
“Para aumentar o valor vitalício do consumidor, as marcas devem aumentar a fidelidade por meio de experiências emocionalmente envolventes, orientadas pela promessa da marca. Para além dos preços competitivos, é preciso oferecer benefícios e experiências satisfatórias. As marcas precisam alcançar essa vantagem, já́ que esses elementos vão tornar-se cada vez mais importantes à medida que a economia cresce”, acrescentou o Sr. Ryu.
Esta mudança de paradigma estimulou a LG a acelerar um conceito capaz de gerar experiências, com segurança e confiança, que permitem um contacto diferente com os produtos na própria loja.
Como resultado de uma melhoria sustentada, a LG disponibiliza no mercado angolano produtos totalmente inovadores neste segmento, como por ex. a máquina lava e Seca Smart LG, um eletrodoméstico com Inteligência Artificial, conectado ao aplicativo LG ThinQ, que permite que o consumidor acompanhe todos os processos, do início ao fim, remotamente, sem se preocupar em interromper as suas atividades para verificar o eletrodoméstico. Antes de iniciar qualquer processo, a máquina faz uma análise num banco de dados com 20 mil formas de lavagens diferentes para descobrir qual é a melhor combinação de movimentos para o mix de roupas em questão; consegue lavar até 5 quilos de roupa em apenas 39 minutos e promete eliminar até 99,9% de bactérias, germes e vírus que causam problemas à saúde.
Outra linha onde a marca se diferencia é na geração de ares condicionados que ostentam a tecnologia inverter garantindo não ser prejudiciais para a camada do Ozono.
O sistema Multi V está disponível nos mercados africanos, optimizado especificamente para a região, considerando que algumas regiões atingem temperaturas que chegam aos 50º Celsius. A LG diz que o sistema mantém os ambientes confortáveis em temperaturas extremas sem desperdiçar energia porque incorpora vários recursos inteligentes que se alinham às necessidades energéticas modernas.
Estes sistemas e outros semelhantes, continuarão ganhando força, especialmente com o foco das mudanças climáticas, da eficiência energética e das necessidades reais da saúde.